Support technologique

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Dans le domaine de la maintenance et du SAV, la rapidité d'intervention est un gage de qualité. Afin d'optimiser nos déplacements, intervenir plus vite, gérer le temps de travail, planifier nos ressources et notre logistique, notre équipe informatique a crée SQLSoft Exchange pour améliorer notre productivité et la qualité de notre service. 

Un espace client sécurisé et personnalisé sur notre Intranet vous permet de piloter en toute autonomie et  suivre vos interventions a partir de votre propre référence.
Le systeme d'information SQLSoft Exchange, conçu en interne est basé sur la capacité a recevoir et a transmettre des informations en privilégiant :

• La sécurité et la  fiabilité des données,
• Un interfaçage sécurisé avec vos systemes d'information,
• Une mise a jour évolutive des échanges de données,
• L'accessibilité pratique  du client a son espace dédié,
• L'E.D.I.,
• Le rassemblement de toutes les données métier de la société sur un seul serveur, en un seul point.

Mais aussi

• La gestion de la logistique,
• La gestion de pieces détachées atelier,
• La gestion du parc auto,
• La gestion du personnel,
• Etc.

Nos techniciens réalisant des interventions de maintenance sur site sont équipés de Smart Phone de derniere génération leur permettant une gestion appropriée des prestations sur les points de contrôle a effectuer ainsi que leur ordre de réparation.
Cet outil assure une planification de nos techniciens aussi bien dans le temps que dans l'espace permettant :

• Une optimisation et une gestion des tournées d'intervention,
• La prise de RDV avec le client,
• La gestion en temps de l'activité sur le terrain,
• La gestion des urgences et des aléas,
• La mise a disposition de consignes d'intervention et documents techniques associés,
• La collecte et la restitution de rapports d'intervention,
• De rendre l'information équitablement accessible et disponible pour tous.

Nos avantages : Les interventions sont effectuées en votre nom par notre équipe technique, Facilité d'acces a partir de tout Smart Phone, ordinateur connecté a Internet, Concilier la qualité de service fourni par des techniciens compétents, la rapidité d'intervention et une productivité maximum des équipes, Un ordonnancement optimal des étapes au sein d'une tournée en fonction de la charge quotidienne, Localisation d'un véhicule, d'une intervention en temps réel, La clôture des interventions se fait par signature électronique sur Smart Phone, Nos techniciens et centres d'appels sont gérés par un seul et   unique systeme dans le but d'assurer un service suivi.

 

Notre contribution au développement durable Respect environnemental & exigences réglementaires, Augmenter la qualité du service informatique afin de supprimer les données papier, Nous nous efforçons d'améliorer la formation et la certification de nos techniciens pour appréhender la donne du développement durable, Développement de logiciels pour garantir l'efficacité et la productivité d'une force de techniciens mobiles tout en minimisant le temps, les couts de déplacement, l'optimisation des itinéraires pour limiter notre empreinte  carbone