Support client

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Face aux défis rencontrés aujourd'hui par les entreprises pour acquérir un avantage concurrentiel, l’image de marque de votre service repose en grande partie sur la qualité et l’efficacité du Support.

Par notre démarche d’amélioration continue de la gestion de la relation client - ou Customer Relationship Management, nous nous engageons à être force de proposition, à préconiser les améliorations techniques, fonctionnelles et structurelles avec un objectif unique : la satisfaction de vos utilisateurs.

Parce que nos clients ont tous des besoins différents, les professionnels de notre support travaillent en étroite collaboration avec leurs équipes, permettant ainsi  d'accéder aux ressources appropriées.

• Un Centre d’Appel

• Accueil,
• Identification du client et réception personnalisée,
• Centre de qualification technique,
• Support technique.

• Un Service Clients – Control Tower

• Gestion des appels & suivi des interventions,
• Interface clients et partenaires externes,
• Gestion des inventaires,
• Intégrité des Inventaires,
• Gestion des Pièces non utilisées,
• Gestion des Escalades,
• Suivi des Litiges et Réclamations,
• Gestion des entrées & sorties,
• Service 24 x 7 x 365,
• Process Qualité,
• Centre de Support et suivi clients,
• Diagnostic de panne,
• Résolution des problèmes à distance,
• Planification des interventions sur site,
• Management et Support sur nouvelles affaires,
• Tracking et  rapport à J+1 avant 10h00.

Nos avantages : Nous vous offrons une équipe toujours à l'écoute, dont l'intérêt premier est de satisfaire la clientèle, Un accompagnement dédié et disponible, Notre vocation à offrir un service d’assistance de qualité exceptionnelle, Supervision en temps réels des interventions, des agents, Accéder à des ressources et des compétences techniques en ligne, Réduction des temps de résolution des problèmes, Obtenir une garantie de résultat en termes de qualité, de délais et de coûts, Une unicité d’interlocuteur, des procédures formalisées, Vous gagnez la confiance de vos clients et usagers, grâce aux mesures d’efficacité de nos centres d’appel.

 

Notre contribution au développement durable Respect environnemental & exigences réglementaires, Nous nous efforçons d’améliorer la formation et la certification de nos personnels pour appréhender la donne du développement durable, Nous  tentons de résoudre un maximum d’intervention par notre help Desk technique afin de limiter nos prestations sur site et diminuer notre empreinte bilan carbone.